Em um sistema de gestão da qualidade uma atividade fundamental é o monitoramento da satisfação do cliente. Tal monitoramento deve dar-se com base em informações relativas à percepção do cliente sobre se a organização atendeu aos seus requisitos. Nos casos onde não há o atendimento aos requisitos ou há o atendimento parcial dos mesmos, deve-se adotar uma metodologia para a melhoria dos processos da organização. Uma metodologia adotada para a melhoria continua do atendimento aos requisitos do cliente é conhecida como ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). De acordo com essa metodologia, pode-se afirmar que: