TABELA
Erlang-B para GOS de 0,5 até 1,0%
(Valores sublinhados e em negrito representam o tráfego em Erlangs)
| N | 0,5% | 0,6% | 0,7% | 0,8% | 0,9% | 0,10% |
| 24 | 14,2 | 14,5 | 14,7 | 14,9 | 15,1 | 15,3 |
| 25 | 15,0 | 15,3 | 15,5 | 15,7 | 15,9 | 16,1 |
| 26 | 15,8 | 16,1 | 16,3 | 16,6 | 16,8 | 17,0 |
| 27 | 16,6 | 16,9 | 17,2 | 17,4 | 17,6 | 17,8 |
| 28 | 17,4 | 17,7 | 18,0 | 18,2 | 18,4 | 18,6 |
| 29 | 18.2 | 18.5 | 18.8 | 19.1 | 19.3 | 19.5 |
| 30 | 19,0 | 19,4 | 19,6 | 19,9 | 20,1 | 20,3 |
| 31 | 19,9 | 20,2 | 20,5 | 20,7 | 21,0 | 21,2 |
| 32 | 20,7 | 21,0 | 21,3 | 21,6 | 21,8 | 22,0 |
Um call-center possui um sistema telefônico exclusivo, composto por um PABX que é interligado à operadora de telefonia fixa por um tronco E1 padrão, configurado para permitir somente ligações telefônicas no sentido da operadora para o PABX.
Pesquisas realizadas mostraram que o universo de clientes do call-center é de 10 mil pessoas, e que, na hora de maior movimento (HMM), 10% destes clientes estarão tentando falar com o call-center, gerando cada um, em média, 0,2 ligações por hora. Verificou-se que cada ligação dura, em média, 6 minutos.
O PABX distribui as ligações que chegam para as posições de atendimento livres. Em caso de bloqueio, uma ligação é descartada e o cliente tem que tentar novamente (Formulação Erlang-B – TABELA).
Em um determinado dia, durante a HMM, o call-center está com a quantidade máxima de atendentes trabalhando. Neste caso, a probabilidade para que um cliente, ao tentar falar com um atendente, tenha sua tentativa bloqueada deverá estar contida no intervalo
