Na busca pela qualidade em serviços de informação, várias técnicas podem ser utilizadas quando a organização tem seu foco no cliente. Uma dessas técnicas – apropriada quando se busca entender como os clientes reagem a determinado fato, ideia ou serviço – baseia-se em reunir um pequeno número de pessoas (de 6 a 10), em geral com características comuns, relacionadas ao tema que se deseja pesquisar. A esta técnica dá-se o nome de