Relacionar o grau de satisfação ou de dificuldade dos usuários na utilização do sistema de informação com suas características grupais e demográficas.

Determinar um ponto de equilíbrio entre os objetivos dos serviços, as necessidades de informação e o comportamento dos usuários por meio das características de usabilidade do sistema de informação.

Considerar a informação como algo construído pelo ser humano e visualizar o usuário como em constante evolução e livre para apresentar suas demandas e para se comportar junto ao sistema de informação.

Analisar a visão do usuário como consumidor da informação a partir da identificação de suas necessidades e demandas, de seu comportamento e de sua satisfação como foco principal de análise da relação entre a oferta e a demanda de informação.