Os fatores que afetam a qualidade do software podem ser categorizados em 2 amplos grupos que incluem os fatores que ....I..... . O software (documentos, programas e dados) deve ser comparado a algum valor para se chegar a uma indicação de qualidade.
A métrica ..II.... pode ser usada para medir a funcionalidade entregue por um software, podendo ser usada para estimar o custo ou esforço necessário para projetar, codificar e testar o software; prever o número de componentes e/ou o número de linhas de código projetadas no sistema implementado e ..III......

As lacunas I, II e III são, correta e respectivamente preenchidas com