a recepção é o primeiro contato e havendo situações imprevistas cuja avaliação e definição de oferta(s) precisa(s) de cuidado que não sejam possíveis na recepção, deve haver um espaço adequado para escuta, análise, definição de oferta de cuidado com base na necessidade de saúde e, em alguns casos, intervenções.

os serviços devem ter uma sala de acolhimento (lugar especificamente tomado com essa função, que deve ser visto como o momento e espaço de acolhimento, com exclusividade).

no que se refere à definição de intervenções, mediante avaliação de risco, a necessidade do usuário não deve ser estruturante do tipo e do tempo das intervenções, nos casos de eventos agudos, materializando, aqui, o princípio da equidade.

o acolhimento do usuário do SUS da área de abrangência da Unidade Básica de Saúde que se apresenta com evento agudo deve ser priorizado frente aos demais.