Ao surgir uma notícia negativa, a assessoria deve desqualificar o veículo e o jornalista que produziu o material.

Apurar corretamente todas as informações, mas falar o mínimo possível, omitindo os aspectos negativos e enfatizando os positivos. Também é aconselhável encerrar o assunto o mais brevemente possível.

Tão logo surja uma notícia negativa, deve-se publicar uma matéria paga desmentindo e entrar em contato imediatamente com o diretor de redação do veículo.

Devem-se identificar os públicos afetados, demonstrar que o problema está sendo solucionado, comunicar somente o que pode ser confirmado com certeza e, se possível, dar as más notícias todas de uma só vez.