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Respondida
3681024
Ano:
2025
Disciplina:
Administração Geral
Banca:
Avança SP
Orgão:
Pref. Caconde-SP
Provas:
Secretária
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Gestão de Pessoas
Comunicação
Gestão Estratégica
Em relação ao atendimento por telefone, qual é a principal atitude que um atendente deve adotar para garantir a qualidade no atendimento ao cliente?
A
Responder rapidamente, sem se preocupar com a clareza das informações.
B
Ignorar perguntas repetitivas do cliente para economizar tempo.
C
Interromper o cliente sempre que necessário para garantir que uma conversa seja objetiva.
D
Manter um tom de voz adequado, ouvir atentamente o cliente e fornecer informações claras.
E
Falar de forma rápida e impessoal, para finalizar o atendimento o quanto antes.
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