Analise e responda:

I – Quando em atendimento, na pronúncia não mutile as palavras, pois isto pode gerar dúvidas com relação ao entendimento. Evite as expressões que transmitam incerteza, o tratamento íntimo, os diminutivos, os gerúndios, as expressões regionais e as gírias;

II - No momento do atendimento é fundamental expor as informações de forma clara e direta.

Segundo os princípios do bom atendimento: