A qualidade é a característica inerente do produto ou do serviço prestado. No caso da produtividade, é a medida de eficácia no uso dos recursos para produzir esse determinado produto ou serviço. A gestão da qualidade se utiliza de alguns pilares para sua implantação/manutenção. Sobre isso, analise os itens abaixo:

I. Foco no cliente. II. Liderança. III. Melhoria contínua. IV. Relação autocrática.

Acerca dos pilares da qualidade, está(ão) CORRETO(S) apenas