Na etapa final do processo de controle, a informação sobre o desempenho real é comparada com os objetivos ou padrões. Baseado no tema, leia as sentenças e assinale a alternativa correta:

I. Quando o desempenho real for abaixo do esperado uma ação corretiva deve ser posta em prática para fazer o desempenho chegar ao nível desejado.

II. Quando o desempenho real for acima do esperado muitas vezes é necessária uma ação de reforço com a finalidade de sustentar um desempenho que ultrapassou o objetivo. Exemplo: Alocação maior de funcionários em um departamento de produção para atender a nova demanda.

III. As informações produzidas pelo processo de controle permitem tomar decisões sobre novos objetivos e novos padrões de controle aplicados a novos projetos, novas atividades, nunca durante o curso em análise. O controle não complementa o planejamento e não interfere no processo de obtenção de melhoria da qualidade.