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Respondida
2529638
Ano:
2016
Disciplina:
Administração Geral
Banca:
IMA
Orgão:
Câm. Estreito-MA
Provas:
Vigilante
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Gestão da Qualidade
Qualidade no Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento telefônico, assinale a alternativa
CORRETA
.
A
Fornecer orientações sem conhecer a realidade do problema.
B
Interromper o interlocutor antes que ele complete a sua mensagem.
C
Ouvir o interlocutor para depois orientar que decisão deverá tomar.
D
Fazer de conta que não ouviu, pois o mesmo não é sua atribuição.
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