Entende-se por a plataforma tecnológica que sustenta as mídias sociais, incluindo blogs, wikis, sites de compartilhamento de fotos e vídeos, listas de favoritos e redes sociais. Dessa forma, empresas, governos e pessoas estão conectados através de uma , em que se cria valor e se gera conteúdos em escala global. É um contexto que enfatiza a troca de informações, reforça a participação e a colaboração dos usuários, no qual as organizações e suas estratégias de comunicação devem se voltar para o .

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.