Questão 2997928

2997928 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IVIN
Orgão: Pref. Valença Piauí-PI

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Atendimento
Relações Pessoais
Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Quando um atendente faz uso de rapport, significa que ele:

Está tentando criar uma identificação com seu interlocutor, através de empatia, escuta ativa e outras atitudes.

Está construindo um processo de persuasão do interlocutor por meio de frases prontas e testadas.

Está registrando todos os diálogos, dando ênfase aos pontos importantes para posterior análise e amadurecimento da relação com o cliente.

Está realizando o atendimento diante de uma terceira pessoa, que servirá como testemunha para todos os acordos e decisões manifestadas pelo cliente no atendimento.

Está utilizando, como apoio ao atendimento, um manual ou guia de procedimentos, a fim de agilizar as soluções e entregar um resultado mais eficiente ao cliente.

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