Como gestora hospitalar de uma instituição no interior do Estado de Santa Catarina, Cristina acreditada que apenas com sua habilidade humana seria suficiente gerir adequadamente o hospital. Entretanto, para ambientes com altos índices de desempenho, apenas a habilidade humana não é suficiente. É necessário que outras duas habilidades também sejam desenvolvidas no trabalho de gestão de instituições de saúde, segundo o que aponta a Teoria das Organizações. Assinale a alternativa que APRESENTA essas outras duas habilidades.