Em prol da eficiência, após informar uma resposta ao cidadão, dispensa-o rápido para atender o próximo, mesmo que ele não tenha entendido a explicação.

Em prol da atenção, o servidor deve ouvir a toda a manifestação do cidadão, de forma que possa buscar a informação solicitada de forma completa.

Em prol da discrição, toda e qualquer informação particular do cidadão assim deve ser mantida, garantindo sua integridade.

Em prol da objetividade, o servidor não deve manifestar opiniões pessoais acerca da situação que estiver envolvida, apenas informações concretas.

Em prol da cortesia, o cidadão deve utilizar vocabulário adequado e formas de tratamento coerentes com o cidadão.