Um computador com Windows XP apresenta sintomas de infecção por vírus com erros de proteção e de acesso à memória “tela azul”. O antivírus do computador está atualizado e ativo, o que possibilitou detectar uma infecção após uma varredura. No entanto, após reinicializar o computador, a infecção persiste.

Assinale a alternativa com a afirmação mais aproximada para solucionar o problema.