Luciene, assistente social, no exercício de sua função, foi procurada por familiares de Mário, 82 anos, que, após alta hospitalar, segue o tratamento de saúde em casa. Ainda enfermo e com dificuldades de locomoção, o idoso foi solicitado a comparecer em um órgão público para resolver pendências de seu interesse. Diante deste relato hipotético, assinale a orientação correta a ser dada pela profissional.