Na atenção primária, é comum a presença de queixas e sintomas que não necessariamente constituirão diagnóstico de transtornos ou de doenças no sentido biomédico. As queixas de tristeza e sensação de depressão são frequentes no contexto da atenção primária. Quando este tipo de queixa aparece, é importante que o médico favoreça a escuta, deixe a pessoa expressar suas preocupações, ideias, sofrimentos e expectativas relacionadas à queixa e ao atendimento, busque com a pessoa formas e recursos pessoais para lidar com o mal-estar e, na ausência de sinais de gravidade, o médico deverá: