Não interrompa a fala do contribuinte, deixe-o liberar a sua raiva. Nunca diga-lhe que está nervoso, isso o deixará mais furioso.

Interrompa a fala do contribuinte falando mais alto.

Diga-lhe que o contribuinte não tem razão e deixe-o sozinho.

Chame o próximo contribuinte para atendimento, sem avisar o contribuinte nervoso.

Diga ao contribuinte que está nervoso e que não tem como resolver o problema dele, uma vez que é somente um atendente.