O Serviço Social na divisão social do trabalho compromete-se em dois níveis de relação, tanto participa dos mecanismos de dominação e exploração, como, dá respostas às necessidades de sobrevivência da classe trabalhadora e da reprodução do antagonismo nesses interesses sociais, reforçando as contradições que constituem o movimento básico da história. Segundo Pontes, diante deste desafio, é pertinente considerar em que medida a categoria mediação pode auxiliar o profissional na construção de metodologias interventivas, sugerindo como resposta: