Consiste em comprometer os recursos – físicos, de pessoal e materiais – da unidade de informação com o melhor conhecimento possível do futuro. Isso requer a organização sistemática do esforço necessário para utilizar esses recursos e a mensuração dos resultados das decisões tomadas, por meio de retroalimentação sistemática, de maneira a que as mudanças necessárias possam ser implementadas. Trata-se