“Um tradicional artigo de fé do serviço de referência é que nenhuma consulta é insignificante: o bibliotecário nata tem a ver com os motivos que dão origem à questão, salvo na medida em que tais motivos contribuam para esclarecer com mais precisão o que é exigido para resolver o problema do usuários.” (GROGAN, 2001).
A citação acima sobre o serviço de referência refere-se: