Dadas as dimensões da satisfação de atendimento ao público,

I. Instalações e materiais usados durante a interação no processo de provisão do serviço: aparência física das instalações, limpeza, conservação dos equipamentos e aparência do pessoal.

II. Cortesia e gentileza (educação, respeito, consideração e amabilidade).

III. Confiabilidade (ausência de risco ou perigo durante a prestação do serviço).

IV. Segurança (prestação do serviço sem erros) e disponibilidade.

V. Comunicação (facilidade de contato, ausência de empecilhos físicos à locomoção) e acessibilidade (informação sobre o serviço em linguagem compreensível pelo usuário).

verifica-se que