Durante a Segunda Guerra Mundial, certo de que o controle estatístico constituía algo essencial para a melhoria dos processos empresariais, Deming colocou em prática suas idéias na indústria bélica, provando suas hipóteses. Entretanto, após a guerra, os norte-americanos abandonaram a postura inovadora, em prol do retorno às antigas técnicas gerenciais. Diversamente, os japoneses, sob a influência de Deming, compreenderam a importância da nova metodologia e alcançaram resultados fantásticos.

Antonio Cury. Organização e métodos: uma visão holística. São Paulo: Atlas, 7.ª ed. 2000, p. 212.

Tendo como referência o texto acima, julgue os itens a seguir, acerca de qualidade e produtividade nas organizações.