Sobre o gerenciamento de conflitos, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.

I – Não há a necessidade de conhecimentos específicos em gestão de pessoas, técnicas e metodologias de mediação de conflitos.
II – É fundamental para a convivência harmônica e a administração dos colaboradores.
III – É um instrumento que colabora não só para a harmonia, mas também para o progresso das empresas.