“Os modelos de discagem liberaram o trabalho das(os) telefonistas e exigiram o conhecimento dos números de telefone que desejariam contatar, levando-as(os) a manter uma agenda de contatos. A postura de voz e habilidade verbal fizeram e fazem parte da competência no atendimento telefônico” (Sabino e Rocha, 2004, p. 53). Identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes ações relacionadas a um bom atendimento telefônico:

( ) Localizar rapidamente os números frequentemente usados pelo seu superior.

( ) Estabelecer uma conversa objetiva, sem ser prolixo ou grosseiro.

( ) Utilizar corretamente as ferramentas da telefonia a seu favor.

( ) Transferir as ligações para os setores responsáveis mesmo que você saiba dar solução aos questionamentos do cliente.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.