A segmentação de mercado é um processo em que se identificam grupos homogêneos de clientes em função de variáveis, como necessidades, características geográficas e socioeconômicas.

O chamado marketing de mercado-alvo dispensa a segmentação de mercado na prestação de serviços de informação.

Na estratégia de concentração de mercado, a biblioteca atende a todos os segmentos do mercado oferecendo serviços e produtos idênticos.

No marketing direto, a biblioteca atende às necessidades de cada segmento de acordo com as suas características específicas.