as suas exigências são relevantes porque eles esperam receber algo em troca de sua contribuição;

são os indivíduos, grupos de indivíduos e instituições que definem o sucesso da empresa ou afetam sua habilidade para alcançar seus objetivos;

os clientes, definidores do processo, exigem serviço, qualidade e valor;

para uma empresa, os principais são os clientes, os funcionários, os fornecedores, os proprietários e a comunidade;

eles podem ser divididos em grupo definido pelo ambiente e grupo definido pelo processo.