Assinale as afirmativas abaixo com V (verdadeira) ou F (falsa) com relação ao SERVQUAL.

( ) O modelo conceitual SERVQUAL baseia-se em lacunas entre as necessidades e as expectativas dos consumidores e a percepção dessas expectativas pelo fornecedor.

( ) Qualidade de serviço não é um programa ou objetivo específico que possa ser atingido, mas uma parte em andamento de toda a produção de gerenciamento e serviço.

( ) No SERVQUAL são identificadas dez categorias (dimensões) para definir qualidade em serviços, independentemente do tipo de serviço: tangibilidade, confiabilidade, receptividade, credibilidade, conhecimento do cliente, competência, acesso, cortesia, comunicação e segurança.

Assinale a ordem correta, de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo.