contribuir para a viabilização da participação efetiva da população usuária nas decisões institucionais.

democratizar as informações e o acesso aos programas disponíveis no espaço institucional, como um dos mecanismos indispensáveis à participação dos usuários.

contribuir para a criação de mecanismos que venham desburocratizar a relação com os usuários, no sentido de agilizar e melhorar os serviços prestados.

esclarecer aos usuários, ao iniciar o trabalho, sobre os objetivos e a amplitude de sua atuação profissional.

promover o consenso no relacionamento dos usuários com a instituição, de modo que as demandas sejam atendidas com eficiência, garantindo a satisfação daqueles que se utilizam dos serviços assistenciais.