“ é uma diretriz da Política Nacional de Humanização, entendido como uma postura ética que implica na escuta do usuário e queixas, no reconhecimento do seu protagonismo no processo de saúde e adoecimento e, na responsabilização pela resolução, com ativação das redes de compartilhamento de saberes.”

Completa corretamente a lacuna do texto a alternativa: