O grupo de funcionários que compõem a área de atendimento aos clientes da cadeia de Lojas Prendas e Mimos S.A. vem apresentando dificuldade em trabalhar em torno de um objetivo comum, em aceitar a responsabilidade pelo trabalho coletivo e em defender o seu próprio grupo das críticas e ataques externos.

Qual é o fenômeno relacionado à dinâmica do grupo que se configura nesse caso?