Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.

O atendimento presencial e o atendimento telefônico, em uma Instituição Pública de Ensino, é uma rotina. No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem , de e de bom funcionamento da organização. Já no atendimento presencial, o servidor público deve levar em consideração também a e os . Em ambos os casos, espera-se uma atitude do servidor.