Leia a frase abaixo.

“Clientes podem demitir todos de uma empresa, do presidente para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar.”

Sam Walton, fundador da rede de varejos Wall Mart.

Considerando este pensamento, pode-se concluir que o sucesso e a qualidade do atendimento estão diretamente associados à satisfação do cliente ao final de todo o trâmite. Das alternativas abaixo, assinale a que apresenta as ações, atitudes e/ou características envolvidas em um atendimento exemplar.