Para que um processo funcione de forma sustentável, existem alguns habilitadores para que ele alcance alto desempenho. No entanto, nem todas as organizações estão aptas a estabelecer esses habilitadores e essa discrepância pode ter como causa-raiz o fato de a instituição possuir ou não capacidades organizacionais decisivas.

Compreendendo capacidade organizacional como áreas de capacitação necessárias para a gestão de processos, em relação à capacidade organizacional cultura,