A prestação de um serviço qualificado ao usuário pressupõe, além do conhecimento das normativas vigentes no âmbito do Serviço Social, o respeito e a correta interpretação das informações e necessidades apresentadas no atendimento.

Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a variável que garante o êxito na compreensão da problemática vivenciada pelo usuário e na busca por alternativas e soluções possíveis e assertivas.