Questão 3806618

3806618 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: SAAE Aparecida-SP

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Ouvidor
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Na resolução de situações de conflitos levadas à ouvidoria, quando do atendimento presencial, ao propiciar o diálogo não violento entre as partes envolvidas, a ouvidoria viabiliza a

explicação subjetiva de um problema ocasionado por um determinado órgão, visando minimizar as alternativas de solução.

contextualização parcial da situação trazida pelo cidadão para facilitar a atuação do órgão envolvido no problema.

orientação do indeferimento de uma demanda, em decorrência das limitações jurídicas impostas pelos órgãos públicos.

escuta mútua e considera o ponto de vista do outro como uma contribuição que deve ser levada em consideração.

disposição em ouvir o cidadão, de forma a permitir conclusões antecipadas na tomada de uma decisão que agilizará o atendimento.

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