Ainda sobre as principais qualidades que um profissional de secretariado deve desenvolver, Luís Pellegrini afirma que trabalhar com prazer nos dias de hoje é uma arte refinada que exige árduo esforço espiritual, sensibilidade, atitudes inovadoras e, também, uma pitada de poesia.

Colocar o coração no que se faz libera a criação e melhora o desempenho.

A qualidade a que ele se refere é: