Numa organização, um dirigente presta atenção às inquietações e às necessidades de cada um de seus liderados; modifica a maneira de seus adeptos verem as coisas, ajudando-os a pensar nos velhos problemas de uma nova forma; e é capaz de entusiasmar, incitar e inspirar as pessoas a darem o máximo de si na busca dos objetivos do grupo. Esse dirigente apresenta características de um líder