Em uma agência bancária registraram-se queixas frequentes de desconforto lombar e de fadiga mental entre os atendentes que atuam simultaneamente no atendimento presencial e no suporte digital. Constatou-se que o setor de segurança do trabalho ainda não havia iniciado qualquer procedimento ergonômico formal relacionado às atividades desempenhadas. Diante desse cenário, a gerência solicitou a esse setor que fosse adotada a primeira etapa prevista na NR 17 — Ergonomia, de modo a oferecer base técnica para futuras decisões sobre medidas de prevenção e de adequações necessárias.
À luz da NR 17, essa primeira etapa corresponde à