Com o aumento das devoluções, trocas e recusas de produtos no mercado, muitas organizações passaram a estruturar processos específicos para tratar o retorno de mercadorias após a venda. Essas práticas visam a não apenas minimizar prejuízos financeiros, mas também fortalecer o relacionamento com o cliente e a reputação da empresa. Nesse contexto, a logística reversa de pós-venda tem como finalidade principal: