Nas instituições educacionais, bem como em quase todos os ambientes de trabalho, existem todos os tipos de funcionários e, dentre eles, a desagradável – aquela pessoa que tem fome de atenção, ou seja, adora chocar os outros com grosserias, fazendo tudo para estar em evidência no grupo. A “desagradável” quer se sentir especial e a única maneira que encontra para isso é usar sua agressividade com as pessoas. Para manter um clima adequado na instituição, qual a melhor maneira de reagir diante dela?