O plano de ação descreve como por em prática o planejamento estratégico. Ele propõe mudanças na gerência ou na própria organização, bem como novos desafios e procedimentos. Para uma rápida identificação dos elementos necessários à sua implementação, o plano de ação pode estruturar-se através da ferramenta 5W2H (LOBATO et al, 2006).
Sobre as funções da ferramenta 5W2H, é correto afirmar: