Uma das maiores empresas de serviços de tecnologia do mundo precisou estabelecer mudanças profundas em suas operações para incrementar a qualidade de seus serviços. Para tanto, precisou mudar algo extremamente difícil em uma empresa: sua cultura. Somente melhorando a atitude das pessoas comprometidas com a empresa poderiam melhorar a qualidade. Passaram, então, a adotar novas práticas organizacionais, baseadas em valores e princípios éticos, nas quais as costumeiras exaltações ao sucesso e aos resultados foram substituídas por honestidade, comprometimento e impecabilidade. Para tanto, adotou os seguintes preceitos de conduta, EXCETO: