Concorda-se que um dos grandes desafios e uma complexa tarefa de um gestor é, sem dúvida, o processo de liderar pessoas, pois ele é o responsável pela compatibilização dos objetivos de cada funcionário com os propósitos da organização. Existe um processo que um líder pode utilizar para que o funcionário passe a se conhecer melhor com a ajuda de um profissional especializado, capaz de estimulá-lo a identificar formas de lídar com suas dificuldades no âmbito da atuação profissional, contribuindo, assim, para a melhoria do seu desempenho, também para a sua auto-estima e para potencializar o desempenho organizacional. Este processo é conhecido como: