Questão 560575

560575 Ano: 2014
Disciplina: Serviços Gerais
Banca: INTEGRI
Orgão: Câm. Nova Campina-SP

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Ao atender ao telefone a recepcionista deve, EXCETO:

Manter o tom, o timbre e o volume da voz ao atender uma ligação, não revelar entusiasmo exagerado, desânimo ou irritação

Usar expressões que demonstram intimidade ao receber uma ligação profissionalmente, sobretudo com os munícipes que você conhece.

Dizer nome da repartição, seu nome, acompanhado de um cumprimento “bom dia”, “boa tarde”.

Caso a ligação não seja para o seu setor ou o assunto, avise com educação que você irá transferir a ligação à pessoa competente, adiantando o assunto.

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