Por volta do final da II Guerra Mundial, a qualidade já conquistara seu lugar e passou a ser uma disciplina bem aceita no ambiente organizacional, com técnicas específicas e resultados efetivos com profissionais especializados. Administradores renomados como Edwards Deming e Joseph Juran trouxeram valorosa contribuição estatística e com novos conceitos nos quais as atividades relativas à qualidade baseavam-se nos aspectos tecnológicos das fábricas tornando-se uma preocupação global e holística, abarcando todos os aspectos do gerenciamento e toda a organização. Assinale a alternativa incorreta, ou seja, que não abrange os conceitos da qualidade total de Deming / Juran: