Definir os públicos prioritários e secundários.

Pesquisar os hábitos e práticas comunicacionais dos públicos de interesse.

Pesquisar a percepção/imagem que os públicos-alvo têm acerca da organização em questão.

Constituir canais customizados de comunicação para cada público-alvo, podendo, porém, em razão de especificidades profissionais ou de cunho socioeconômico e cultural, diferenciar estratégias de diálogo no âmbito de um mesmo estrato.