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Respondida
218224
Ano:
2018
Disciplina:
Conhecimentos Bancários
Banca:
FGV
Orgão:
BANESTES
Provas:
Assistente Securitário (Corretora)
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Técnico Bancário
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CDCB: Código de Defesa do Consumidor Bancário
Marketing
Marketing e Atendimento
Com relação à satisfação do cliente, pode-se dizer que é:
A
o fruto do julgamento do colaborador de atendimento;
B
o resultado da criação de uma expectativa alta;
C
o encantamento do cliente com o que ele recebeu do serviço;
D
o conjunto de percepções do serviço positivas e comuns aos clientes;
E
a relação entre o que o cliente percebeu do serviço e o que ele esperava.
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